دعم تطبيق جيران
للمساعدة في الحساب، تسجيل الدخول، التحقق من الحي، أو الإبلاغ عن مشكلة تقنية، تواصل مع فريق الدعم:
عند الإبلاغ عن مشكلة
اذكر إصدار التطبيق، طراز الجهاز وإصدار iOS، والخطوات التي ظهرت عندها المشكلة. يمكنك إرفاق لقطة شاشة بعد إخفاء المعلومات الشخصية.
لا ترسل كلمة المرور، رمز التحقق، رقم الهوية، أو موقع منزلك الدقيق.
الإبلاغ عن محتوى أو مستخدم
استخدم قائمة المحتوى داخل التطبيق ثم اختر «إبلاغ» لإرسال البلاغ مع سياقه. ويمكنك التواصل بالبريد إذا تعذر الوصول إلى التطبيق.
الخصوصية والحساب
من مركز الخصوصية داخل التطبيق يمكنك طلب تنزيل بياناتك أو حذف حسابك وإدارة جلسات أجهزتك. إذا تعذر تسجيل الدخول، تواصل مع الدعم دون إرسال معلومات حساسة.
وقت الاستجابة المستهدف
تستهدف الخدمة الاستجابة لبلاغات السلامة العاجلة خلال ساعتين، وللطلبات الأخرى خلال 24 ساعة. هذا هدف للخدمة وليس ضمانًا لوقت الرد.
إذا كان هناك خطر مباشر على أحد الآن، تواصل مع الجهة الرسمية المختصة فورًا. جيران ليس خدمة طوارئ.